Na PetStory, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila do início ao fim. Se você precisar trocar ou devolver um produto, estamos à disposição para orientar todo o processo.
Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as regras aplicáveis às compras realizadas pela internet.
Nas compras realizadas pela PetStory, você poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, independentemente da existência de defeito ou da necessidade de apresentar justificativa.
Esse é o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo por um de nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (51) 99564-4207
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Após a solicitação, a PetStory fornecerá as instruções para postagem e, quando aplicável, a autorização ou etiqueta de devolução sem custo para o cliente.
O consumidor não terá cobrança de taxa de reposição de estoque para exercer o direito de arrependimento.
Para realizar a devolução, solicitamos que:
A abertura da embalagem e o manuseio razoável necessário para conhecer ou avaliar o produto não eliminam, por si só, o direito de arrependimento.
Quando exercido regularmente o direito de arrependimento, será realizada a restituição integral dos valores pagos na compra, observadas as regras legais aplicáveis.
A PetStory dará início ao processamento do reembolso em até 2 dias úteis, após a confirmação da devolução conforme o procedimento informado ao cliente.
O reembolso será solicitado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, após a solicitação de estorno pela PetStory, o prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
Nos pagamentos realizados por Pix ou outros meios de pagamento, o prazo para efetiva disponibilização do valor poderá variar de acordo com a instituição financeira ou intermediador de pagamento.
Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente também poderá solicitar, em vez do reembolso, a troca do produto por outro disponível em nossa loja.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso exista diferença de preço entre os produtos, nossa equipe orientará o cliente quanto à complementação ou restituição do valor correspondente.
Após o prazo do direito de arrependimento, eventuais trocas por preferência pessoal, como modelo, tamanho, cor ou outra característica, poderão ser analisadas pela PetStory como cortesia comercial, sem prejuízo dos direitos obrigatoriamente assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto apresente defeito ou vício de qualidade, serão observados os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
De maneira geral, o prazo legal para reclamação é de:
30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.
Nos casos de vício oculto, ou seja, aquele que não poderia ser identificado imediatamente, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 dias para solucionar o vício. Não sendo o problema resolvido nesse prazo, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no CDC, como substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, ressalvadas as situações em que a legislação assegure solução imediata.
Danos comprovadamente ocasionados por mau uso, utilização inadequada, acidentes, quedas ou alterações realizadas pelo consumidor não caracterizam defeito de fabricação.
No momento do recebimento, recomendamos verificar as condições da embalagem e do produto.
Sempre que possível, recuse o recebimento caso identifique:
Caso identifique algum desses problemas somente após o recebimento, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Recomendamos que a comunicação seja realizada em até 72 horas para agilizar o atendimento, porém esse prazo é apenas uma recomendação operacional e não elimina os direitos e prazos previstos na legislação brasileira.
Caso você solicite o cancelamento depois que o pedido já tiver sido despachado, entre em contato conosco imediatamente.
Quando for operacionalmente possível, poderemos orientar a recusa do recebimento. Caso o produto já tenha sido entregue, forneceremos as instruções para devolução.
O fato de o pedido já estar em transporte não elimina o direito de arrependimento, desde que a solicitação seja realizada dentro do prazo legal aplicável.
Para facilitar e tornar o processo mais rápido, pedimos que nenhuma mercadoria seja enviada por iniciativa própria sem contato prévio com nossa equipe.
O contato prévio permite que a PetStory forneça corretamente a orientação e o procedimento de logística reversa.
A ausência de embalagem original, por si só, não será utilizada automaticamente para negar um direito garantido por lei. Entretanto, recomendamos conservar a embalagem, acessórios e demais componentes durante o período inicial após a compra.
A PetStory poderá analisar situações em que existam evidências de dano causado por uso inadequado, utilização além do necessário para avaliação do produto ou ausência injustificada de componentes pertencentes ao item adquirido, sempre respeitando os direitos previstos na legislação.
Quando a devolução decorrer do direito de arrependimento, de produto entregue com defeito, avariado, incorreto ou em desacordo com a compra, os custos da logística reversa serão suportados pela PetStory, conforme aplicável.
Não cobramos taxa de reposição de estoque para devoluções realizadas nos termos desta política.
Para arrependimento de compra realizada pela internet:
até 7 dias corridos após o recebimento.
Para defeitos ou vícios do produto:
os prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, conforme a natureza do produto e do problema apresentado.
Entre em contato com nossa equipe informando:
Número do pedido
Nome do comprador
Produto envolvido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos, quando necessários para análise de avaria, defeito ou divergência
Canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (51) 99564-4207
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para concluir o atendimento.
